Políticas

Política de Entregas

1. Prazos de Entrega

• O prazo de entrega será informado no momento da compra e pode variar de acordo com a localidade e o método de envio escolhido (ex.: Correios, transportadoras ou retirada em loja).

• A contagem do prazo começa a partir da confirmação do pagamento , que pode levar até 1 dia útil para pagamentos via cartão de crédito e até 3 dias úteis para boletos bancários.

• Eventuais atrasos causados por terceiros (ex.: Correios ou transportadoras) não geram responsabilidade direta para a empresa, mas nos comprometemos a auxiliar o cliente na resolução do problema.

2. Frete e Envio

• O frete pode ser cobrado ou gratuito, dependendo das condições da promoção ou do valor mínimo da compra.

• A entrega será realizada no endereço fornecido pelo cliente durante o processo de compra. É de responsabilidade do cliente garantir que o endereço esteja correto e completo.

• Em caso de devolução por erro no endereço fornecido pelo cliente, o custo do reenvio será cobrado.

3. Recebimento

• O cliente deve conferir o produto no ato da entrega e recusar o recebimento caso identifique:

  • Embalagem violada.

  • Produto danificado ou diferente do solicitado.

• Após o recebimento, qualquer problema deve ser comunicado à nossa equipe dentro do prazo legal.

Política de Reembolso

1. Direito à Troca ou Devolução

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) , o cliente tem o direito de devolver o produto sem justificativa no prazo de 7 dias corridos após o recebimento , desde que:

• O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avarias.

• Todos os acessórios e documentos acompanhem o produto.

Após esse prazo, a troca ou devolução só será permitida em casos de defeitos de fabricação, conforme as condições abaixo.

2. Caso de Defeito

• O cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reparo em caso de defeito (para produtos não duráveis) ou 90 dias (para produtos duráveis), conforme o Artigo 26 do CDC .

• Para análise de defeito, o cliente deve enviar fotos ou vídeos claros do problema e seguir as instruções da nossa equipe.

• Após o recebimento do produto em nossa central de atendimento, o prazo máximo para solução é de 30 dias corridos , conforme o Artigo 18 do CDC .

3. Opções de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de Crédito : Estorno no próximo ciclo de fatura. O tempo de processamento pode variar de acordo com a administradora do cartão.

• Boleto Bancário ou PIX : Depósito na conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis após a devolução do produto.

• Vale-Troca : Disponibilizamos um crédito no site equivalente ao valor pago, válido por 6 meses.

4. Custos de Devolução

• Em caso de arrependimento (dentro dos 7 dias), o cliente será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete.

• Em caso de defeito ou erro operacional (ex.: produto diferente do solicitado), a empresa arcará com os custos de coleta e reenvio.

• Em outros casos (ex.: desistência fora do prazo de 7 dias), o cliente será responsável pelos custos de devolução.

Legislação Aplicável

Esta política está fundamentada nas seguintes disposições legais:

1. Artigo 49 do CDC : Garante o direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

2. Artigo 18 do CDC : Estabelece o prazo de 30 dias para solução de problemas em produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.

3. Artigo 26 do CDC : Define os prazos para reclamação de vícios aparentes ou ocultos.

Contato para Suporte

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas sobre entregas, entre em contato através dos seguintes canais:

• E-mail : juliapekker@gmail.com

• Telefone/WhatsApp : (41) 99532-4060

• Horário de Atendimento : Segunda a sexta, das 9h às 18h.